Методическая разработка тренинга «Эффективное взаимодействие в коллективе»

Процедура

Время

Слайды

Введение

1. Ввод правил

Тренер знакомит участников с правилами поведения на тренинге, сообщает,  продолжительность тренинга

Правило выключенного мобильного телефона.

Тренер проговаривает правила работы в группе:

• Поднятая рука (вопрос или комментарий, когда говорит тренер – поднимаем руку, когда логический блок завершен, тренер даёт возможность задать вопрос)
• Регламент (говорим только по теме)
• «Ноль-ноль» с перерывов приходим вовремя

2.Вводное слово тренера: сообщение темы, цели и задач  тренинга.

3. Сбор ожиданий

ролевые позиции и их значение в общении

Ролевые позиции и их распознавание

1. Мини-лекция.

Информирование о существовании   ролевой модели по Э. Берну. Согласно теории известного психолога Э. Берна личность состоит из трех основных компонентов. В каждый отдельный момент времени мы находимся в одном из состояний, соответствующих этим ролям личности.

1. Дискуссия:

• Как вы думаете, что характерно для каждой из ролей (что свойственно каждой роли).

Сухой остаток: Для эффективного взаимодействия и управления эмоциональным состоянием важно учитывать информацию о структуре личности по Э. Берну (Родитель, Ребенок, Взрослый)

1. Упражнение «Рукопожатие»

Цель: Распознавание ролевых позиций в момент тактильного контакта.

Инструкция:

Группа свободно распределена по аудитории. Выбирается один из участников, он становится напротив всех остальных, закрывает глаза и протягивает руку вперед. Остальные по - одному подходят и пожимают ему руку. Его задача: всех присутствующих объединить в 3 группы: взрослого, ребенка или родителя на основе внутреннего ощущения (из какого состояния человек пожимал руку). Участники расходятся на три соответствующие группы. Участников эксперимента может быть 3-4.

Обсуждение:

• Выбирали ли Вы какую-нибудь стратегию взаимодействия  перед рукопожатием?
• Как вы думаете, почему Вы определены в эту группу?
• Что этому способствовало?
• Насколько этот выбор совпадает с Вашей обычной ролевой позицией?

Сухой остаток: В каждый момент времени я могу быть разным. Мое восприятие себя может не совпадать с тем, как воспринимают меня другие. Я могу управлять впечатлением о себе.

Экспериментирование с проявлением разных ролей

1. Упражнение «Вербальные и невербальные проявления»

Работа в группах.

Цель: Выявить вербальные и невербальные проявления особенностей ролевых позиций.

Инструкция:

Объединить участников в 3 группы: Родители, Дети, Взрослые. Каждая группа определяет невербальные и вербальные проявления, выражающие особенности ролевых позиций. Затем от каждой группы выступает по одному представителю и сообщают мнение группы.

Обсуждение:

• Что влияет на выстраивание эффективного взаимодействия?
• Какие трудности возникали в определении проявлений каждой ролевой позиции?
• Какие вербальные и невербальные проявления наиболее эффективны для взаимодействия?

Сухой остаток: Для каждой из ролей характерны свои поведенческие и речевые проявления, которые помогают отличить роли друг от друга. Это помогает выстраивать эффективное взаимодействие.

Принятие позиции Взрослого как эффективный способ управления эмоциональным состоянием

1. 1.     Упражнение «Я - Взрослый»

Цель: Проработать разные роли и осознать, какая из них оптимальна для выстраивания эффективного взаимодействия в ситуации конфликта.

Инструкция:

Участники работают в парах. В паре один из участников берет на себя роль конфликтующего, другой участник отвечает из трех ролей: Ребенка, Родителя, Взрослого. Каждый из участников должен побывать в роли конфликтующего. На каждое отреагирование в конфликтной ситуации с позиций: Ребенка, Родителя, Взрослого дается по 3 минуты.

Обсуждение:

• Что помогло Вам договориться в конфликтной ситуации?
• Кто в конфликтной ситуации в большей степени может повлиять на выстраивание отношений «взрослый-взрослый»
• Какой формат общения будет оптимальным (Р-Р, Р-В, В-В и т.д ) в конфликтной ситуации?

Сухой остаток: Позиция Взрослого является наиболее оптимальной для взаимодействия в ситуации конфликта. Отвечая из позиции Взрослого легче снизить негативное отношение со стороны конфликтующего и договориться.  Важно не подстроиться к конфликтующему, а перевести его в состояние общения «взрослый-взрослый».

Типичные схемы взаимодействия

Мини-лекция «Типичные схемы взаимодействия»

Параллельное взаимодействие:  В-В, Р-Р, Д-Д, Р-Д, Д-Р

Перекрещивающееся взаимодействие: Стимул: Взрослый обращается к взрослому, Ответ: Ребенок к Родителю или Родитель к Ребенку.

Каждый раз, высказываясь, мы находимся в каком-то конкретном состоянии и обращаемся к конкретному состоянию партнера. Отвечая, партнер тоже находится в определенном состоянии и обращается к нашему состоянию.

Если партнер отвечает из того состояния, к которому мы обращались и его реплика адресована к нашему актуальному состоянию, то разговор может продолжаться долго, конструктивно и не влиять на эмоциональное состояние партнеров.

Трансакции являются параллельными, когда векторы стимула и ответа совпадают, и перекрещивающимися, когда векторы пересекаются. При параллельных трансакциях общение идет неограниченно долго (первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (второй закон общения).

Понимание особенностей ролевых позиций, обеспечивающих  эффективное взаимодействие:

Психологическая амортизация.

1.  Мини-лекция «Психологическая амортизация»

См. материалы к мини-лекциям

2.  Упражнение «Амортизация»

Инструкция:

1-й этап. Группа делится на две команды. В течение 5 минут команды придумывают 5 реплик из позиции Родителя и 5 реплик из позиции взрослого.

2-й этап.  Один игрок перовой команды  обращается к игроку другой команды с одной из реплик, задача второго применить принцип амортизации. Затем игрок второй команды обращается к игроку первой и т.д., пока все придуманные реплики не получат ответ.

Обсуждение:

Какие впечатления?

Что было трудно?

Принятие критики. Модель взрослого поведения при обвинении

1.  Упражнение «Критика»

Цель: Понять собственные эмоции в момент принятия критики и научиться использовать критику с пользой для себя.

Инструкция: Участники стоят в круге. Один  из участников высказывает некоторое критическое замечание тому, кто справа. Первый, кому адресовано замечание, реагирует на критику с позиции Ребенка, следующий – с позиции Родителя, третий – с позиции Взрослого. Далее по кругу: четвертый – критик, схема повторяется. Важно, чтобы каждый побывал в роли критика.

Обсуждение:

• Что мы чувствуем и как мы реагируем, находясь в позиции Р, Реб., В, когда нас критикуют?

Тренер все варианты записывает на флипчарте (данные заносятся в таблицу)

Работа в группах.

Все участники объединяются в 2 подгруппы.  Первая группа, отвечая на вопрос: почему бывает трудно использовать критику с пользой для себя, приводит примеры из личного опыта, либо демонстрирует небольшие сценки.

Вторая группа, знакомясь с правилами принятия критики, приводит примеры из личного опыта, на каждое из правил.

Группы обмениваются мнениями.

Высказывание критики: основные принципы действенной критики

Цель: Понять собственные эмоции в момент высказывания  критики. Научиться конструктивно влиять на другого для достижения собственной цели.

Инструкция: Участники стоят в круге. Один  из участников высказывает некоторое критическое замечание тому, кто слева, с позиции Ребенка. Первый, кому адресовано замечание, реагирует на критику спонтанно. Далее он выступает в роли критика по отношению к тому, кто слева. Выполнение упражнения происходит по кругу, при этом, каждый критикующий высказывает замечание с позиции Ребенка.

Второй круг проходит высказывание с позиции Родителя, третий – с позиции Взрослого.

Обсуждение:

• Что мы чувствуем и какие установки используем, находясь в позиции Р, Реб., В, когда мы  критикуем?

Тренер все варианты записывает на флипчарте (данные заносятся в таблицу)

• Что помогает понять, что цель критики достигнута?

Модель конструктивной критики

Мини-лекция.

Конструктивная критика – это подкрепленное фактами, обсуждение целей, средств или действий вашего оппонента и обоснование их несоответствия вашим целям, условиям, требованиям.

Общие характеристики:

1) Фактологичность - оцениваются возможности, факты, события и их последствия, а не личности

2) Корректность - допускаются только парламентские выражения

3) Бесстрастность - анализ производится «без эмоций», отстраненно.

Неконструктивной  критикой является: 

-   Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека;

-   грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, значимых для него людей, социальных общностей, идей, ценностей, произведений, материальных объектов и т.п.

-    Риторические вопросы, направленные на обнаружение и «выправление» недостатков («когда ты прекратишь»)

-    Конструктивная критика, обращенная к человеку в тот момент, когда он ошеломлен неудачей, провалом и т.п.

Техники конструктивной критики:

-   Выражение сомнения в целесообразности (Предлагаю разместить производство ложек на местном комбинате - Полагаю, что реализация этого проекта потребует слишком больших затрат)

-   Цитирование прошлого случая (Наша компания планирует заключить договор на обслуживание с фирмой С. - В прошлом мы уже работали с этой фирмой и нас не устроил их уровень услуг)

-   Ссылка на три причины. Сообщение о том, что предложение не может быть принято по трем причинам. 3 причины - это веско. К тому же они всегда есть. Когда человек говорит «по трем причинам», он сам структурирует свое отношение к предложению. ( Я не могу принять этот метод по трем причинам. Во первых, он манипулятивен и поэтому не соответствует моим внутренним убеждениям. Во вторых, для того, чтобы найти три причины мне может понадобится некоторое время, а партнер будет вынужден ждать. В третьих, этот метод слишком длинный.)

Упражнение «Конструктивная критика»

Цель: Отработка техникиконструктивной критики

Инструкция: Участники садятся в два круга: внешний и внутренний.

1 этап упражнения: Те, кто сидят во внутреннем круге в течение 5 минут перечисляют конкретные факты того, что им не нравится в человеке напротив, используя Я-сообщения. Важно отделять факты от мнений и не использовать слова, имеющие оценочный оттенок.

2 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 2 человека. Те, кто сидят во внешнем круге – проговаривают в течение 5 минут, что они чувствовали, когда слышали конструктивную критику. При этом важно помнить об использовании Я-сообщений.

3 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 3 человека. Те, кто сидят во внутреннем круге описывают свои пожелания партнеру. Например, «Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы…….», «Я бы предпочел….»

4 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 1 человека. Те, кто во внешнем круге выражают свое позитивное отношение к личности партнера по взаимодействию. Выразите ему поддержку, как зрелой личности.

Обсуждение:

• Какие впечатления от работы?

10

20

2-9

10-13

14-15

ПРОЦЕДУРА

ВРЕМЯ

Материалы

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

1.Активное слушание

Мини-лекция

Активное слушание – это не просто полезный прием. Необходимо отвести на второй план себя, свои собственные мотивы, свои мысли и, вместо этого, полностью воспринимать и понимать мотивы Говорящего. Слушатель должен отказаться от попыток поиска ответов, решения проблем Говорящего и задавания наводящих вопросов, имеющих целью активно воздействовать на мнение Говорящего.

Использование приема Активного слушания

• Используйте его, чтобы показать другим, что Вы восприняли их взгляды, мысли и ощущения.
• Используйте его, чтобы установить с самого начала хорошие отношения с новыми знакомыми.
• Используйте его, чтобы уберечь себя от обмена мнениями или спора по поводу непонятной до конца идеи.
• Используйте его, чтобы помочь несогласным друг с другом людям прийти к общему мнению, перефразируя высказывания каждого.
• Используйте его во всех случаях, когда вы хотите доброго, честного и продуктивного разговора с другим человеком.

Преимущества Активного слушания для говорящего

• Говорящий чувствует, что его понимают.
• У говорящего появляется возможность выразить мысли более четко и сжато.
• У говорящего появляется возможность избежать неправильного понимания его слов.

Активное слушание: отдельные приемы

Подстройка

Эхо

Уточнение

Перефразирование

Резюмирование

Разогрев «Каприз плечами»

Инструкция:  давайте немного разомнемся, один человек делает какие-то движения плечами, все остальные за ним повторяют, и так по кругу. Тренер может показать пример первым.

Упражнение «Интересная беседа»

Инструкция: тренер просит группу рассчитаться на 1, 2, 3-й. 1-е номера выходит в коридор. 2-е номера интервьюеры, 3-и номера – наблюдатели.

Инструкция 1-м: вы должны подготовить рассказ о каком-нибудь событии, отпуске, празднике и т.д и поделиться этим со своим собеседникоа (вторые номера)

Инструкция 2-м: Ваша задача  в течение одной минуты внимательно слушать рассказ, подстроиться под позу, темп речи, держать контакт глазами, кивать и использовать эхо. Через минуту надо изменить поведение: не смотреть, не подстраиваться, не кивать и не говорить.

Инструкция 3-м: наблюдаете за беседой и фиксируете:

1. выполнение 2-ми инструкции.
2. состояние 1-х (что делают, как течет беседа и т.д.)

Активное слушание: конкретные действия:

1. Полная концентрация внимания
2. Подтверждение информации/содержания
3. Подтверждение ощущений (эмпатическое слушание)

 «Вы, кажется, сердиты по этому поводу».

4.  Подведение итогов

Полный объем лекции смотри в материалах к мини-лекциям.

Упражнение на отработку навыка
2. Исследование другой точки зрения

Мини-лекция

 Исследование подразумевает использование вопросов и поощрительных реплик для расширения и углубления Вашего понимания вопросов, поднятых в разговоре с другими.

Что делать: задавать вопросы, поощряющие собеседника к изложению информации и описанию ощущений, важных для него.

Слова: «Расскажите мне о…», «Как Вам удалось…», «Что случилось после того, как…», «Когда…», «Есть ли у Вас что добавить по поводу…», «Что из сказанного наиболее важно для Вас…»

Эмоции: Поощрение благожелательность.

Язык тела: Стабильный зрительный контакт, поза повторяет позу говорящего.

3. Выражение чувств

Мини-лекция

Выражение чувств подразумевает, что Вы делаете однозначные утверждения, описывающие  то, что Вы чувствуете, и подкрепленные невербальными средствами. Наибольшего эффекта можно достигнуть, если делать такие утверждения непосредственно в момент появления у Вас тех или иных ощущений.

Слова дают содержание, невербальная информация определяет отношение, а все вместе дает смысл.

Слова: «Я испытываю…» (эмоции) «относительно….» (ситуация) «потому что….» (поведение собеседника или собеседников)            

Эмоции: соответствующие выражаемому ощущению

Язык тела: поза – соответствующая выражаемому чувству

4.Выражение взглядов и мнений

Мини-лекция

Аргументированное изложение Ваших взглядов и мнений, достаточно убедительное, чтобы Вас восприняли всерьез.

Что делать: Четкое, сжатое изложение Ваших взглядов, мнений, идей, предположений, предложений и т.д. Необходимо давать не более трех аргументов в поддержку Вашего мнения. Приведя более трех доводов, вы неизбежно потеряете часть своей убедительности, слабые доводы могут быть оспорены.

Слова: «С моей точки зрения…», «Я считаю…», «Я думаю, что…», «Я предлагаю…», «Поскольку…», «Мои доводы следующие, во-первых…».

Эмоции: Спокойствие, логичность, равномерный ритм изложения, бесстрастие, убежденность без личной категоричности.

Язык тела: Поза уверенная, выпрямленная, стабильный зрительный контакт.

Выражение мнения в форме вопроса:

Выражая свое мнение в форме вопроса, вы неизбежно ослабляете его. Например, если Вы говорите: «А не кажется ли Вам, что…», подлинный смысл этого высказывания таков: «Я думаю, что…, а что Вы думаете по этому поводу?». Вторая формулировка четче и представляет меньше риска того, что Вас неправильно поймут.

Негативная аргументация:

Если Вы постоянно оппонируете взглядам других людей, не высказывая при этом собственного мнения или предложения, ваше поведение можно рассматривать как негативное.

Позитивные и негативные взгляды:

Взгляды и мнения могут быть как позитивными, так и негативными. Некоторые люди в основном склонны высказывать положительные мнения и создавать вокруг себя климат позитивизма. Другие концентрируются на негативных моментах. Если Вы будете стараться выражать, в основном, позитивные взгляды, Вы сможете повысить свой потенциал убеждения.

Упражнение на отработку навыка

5. Акцентирование и использование точек соприкосновения

Мини-лекция

Действия:

четкое выражение согласия

высказывания, определяющие области общих интересов

использование позитивной лексики

использование аналогий/метафор

подчеркнуто положительная картина будущего.

Слова: «А что если…» (концепции/перспективы), «Итак, мы сошлись на том, что…», «Я согласен с Вами…», «Посмотрим, на чем мы договорились…», «Это похоже на…», «Я уже вижу, как мы»

Эмоции: Позитивизм, энтузиазм, заинтересованность.

Язык тела: Подвижность, оживление.

Уровни точек соприкосновения:

Интересы

Взгляды и мнения

Цели

Видение будущего

Ценности.

Упражнение « Подчеркивание общности»

Инструкция:

1 этап. Индивидуальная работа. Каждый самостоятельно в течение 6 минут находит общее, что его объединяет, с  каждым участником группы (что с  Аней, что с Петей и т.д., т.е не общее со всеми, а общее с каждым)

2 этап. Каждый делиться с каждым своими представления, продуманными в первом этапе.

Обсуждение: что было легко, как прошло, когда возникали трудности, какие мысли навело выполнение задания.

Упражнение «Согласие»

Инструкция: упражнение проводится в общем кругу.

1-й участник высказывает какое-нибудь мнение («Все блондинки плохо водят машину») Задача следующего согласиться («Действительно, такое мнение существует»). Затем 2-й говорит свою фразу, 3-й соглашается и т.д.

Примечание: важно в процесс выполнения донести мысль, что

1. Важно выразить согласие
2. Согласие должно быть искренним
3. Если вы не можете согласиться, можно согласиться с правом на существование такой точки зрения.

III.ЗАВЕРШЕНИЕ

1. Упражнение «Чемоданчик»
2. Проверка выполнения ожиданий.

16-17

18-19

20

21-25

26-28

29