Профессиональная этика и служебный этикет: методическая разработка семинарского занятия для очной формы обучения

Рассмотреть сущность этикета, его роль в формировании ценностных ориентаций в социальной и профессиональной деятельности, проанализировать нормы и принципы профессиональной морали сотрудников правоохранительных органов внутренних дел, закрепленные в международном и отечественном законодательстве, для формирования способности готовить научные отчеты, обзоры, публикации и рекомендации по результатам выполненных исследований (ПК-22);

 

Изучить особенности и основные принципы служебного этикета сотрудников органов внутренних дел для формирования способности применять закономерности и методы науки в решении профессиональных задач (ОПК-1);

Способствовать воспитанию профессионально-важных морально-психологических качеств сотрудников органов внутренних дел: долга и совести, ответственности, гуманности, патриотизма, законности, навыков толерантного поведения, навыков антикоррупционного поведения, навыков соблюдения правил вежливости и культуры поведения в профессиональной деятельности, повышению мотивации к службе в органах внутренних дел для формирования способности выполнять профессиональные задачи в соответствии с нормами морали, профессиональной этики и служебного этикета(ОК-4) и формирования способности работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, культурные, конфессиональные и иные различия, предупреждать и конструктивно разрешать конфликтные ситуации в процессе профессиональной деятельности (ОК-5).

Вводная часть занятия

Основная часть

1 учебный вопрос.  Понятие и сущность этикета.

2 учебный вопрос. Служебный этикет в органах внутренних дел. Структура служебного этикета.

3 учебный вопрос. Этикетные правила общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан.

Заключительная часть

1). Ноутбук, проектор.

 

2). Дисковый накопитель «Приложение к теме 10 семинарского занятия по дисциплине «Профессиональная этика и служебный этикет» с следующими материалами:

2.1). Раздаточный материал с текстом главы правового акта «Юности честное зерцало» (1717 год);

2.2). Раздаточный материал с текстом глав действующих нормативно-правовых актов:

2.2.1).  Приказ МВД России от 23 августа 2017 г. N 664 "Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством внутренних дел Российской Федерации государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора за соблюдением участниками дорожного движения требований законодательства Российской Федерации в области безопасности дорожного движения";

2.2.2). Приказ МВД РФ от 29 января 2008 г. N 80 "Вопросы организации деятельности строевых подразделений патрульно-постовой службы полиции";

2.3). Презентация на тему «Происхождение и сущность этикета и его роль в жизни общества»;

2.4). Видеоматериал на тему: «Правила общения сотрудника полиции с гражданами».

1. О полиции: федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ [Электронный ресурс]. – URL.http://www.consultant.ru

2. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих. [Электронный ресурс]. – URL.http://www.consultant.ru

3. Приказ МВД России от 23 августа 2017 г. N 664 "Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством внутренних дел Российской Федерации государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора за соблюдением участниками дорожного движения требований законодательства Российской Федерации в области безопасности дорожного движения" [Электронный ресурс]. – URL.http://www.consultant.ru

4. Приказ МВД РФ от 29 января 2008 г. N 80 "Вопросы организации деятельности строевых подразделений патрульно-постовой службы полиции"[Электронный ресурс]. – URL. http://base.garant.ru/

1. Зарубина Е. В. Профессиональная этика и служебный этикет [Текст]: учебное пособие / Е.В. Зарубина, О. В. Пересадина. – Екатеринбург: Уральский юридический институт МВД России, 2015. – 198 с.

2. Профессиональная этика и служебный этикет [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность»/ В.Я. Кикоть [и др.].— Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 559 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52547.— ЭБС «IPRbooks»

3. Профессиональная этика и служебный этикет сотрудников органов внутренних дел [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность»/ И.И. Аминов [и др.].—  Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.— 271 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/34502.— ЭБС «IPRbooks»

1. Григорьев Д.А. Профессиональная этика [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Д.А. Григорьев — Москва: Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России), 2015.— 56 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/43230.— ЭБС «IPRbooks»

2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / В.Е. Зарайченко. – 4-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 445 с.

3. Зарубина Е.В. Профессиональная этика и служебный этикет [Текст]: практикум/ Е.В. Зарубина. - Екатеринбург: Уральский юридический институт МВД России, 2013. – 39 с.

4. Зарубина Е.В. Профессиональная этика органов внутренних дел: словарь. – Екатеринбург: Уральский юридический институт МВД России, 2012. – 72 с.

Занятие проводится с использованием активных и интерактивных форм обучения.

Семинарское занятие рекомендуется проводить с использованием следующих методов обучения:

беседа; демонстрация; работа с нормативно-правовыми актами как методы непосредственной работы преподавателя и обучающегося;

словесные (устный опрос, метод контрольных вопросов, учебная дискуссия); наглядные с использованием технических средств обучения - видеопроектора (слайдовые презентации); методика «ПОПС-формула» для передачи и восприятия информации;

объяснительно-иллюстративный метод (слайдовые презентации), репродуктивный метод (воспроизведение лекционного материала), эвристический метод (учебная дискуссия) для активизации познавательной деятельности обучающихся.

I. Вводная часть (10 минут): организационные моменты занятия (преподаватель принимает рапорт командира о готовности учебной группы к занятию, приветствует курсантов, проверяет наличие и готовность курсантов к занятию, делает соответствующие записи в лист контроля и журнал успеваемости группы, смотрит обеспеченность курсантов необходимой литературой, объявляет тему и цели занятия).

 

Вопросы для обсуждения 1 учебного вопроса для реализация метода беседы и метода контрольных вопросов, а также репродуктивного метода курсантам предлагаются вопросы, ответить на которые они могут после 2 минут размышления, при этом они могут использовать конспекты лекций и учебные пособия. Опрос обучающихся преподаватель проводит, называя фамилию того курсанта, которому нужно ответить на вопрос.

 

1.Когда возник этикет и его первые формы проявления?

2.История возникновения термина этикет?

3. История развития этикета в России?

4.Какие виды этикета вам известны?

5.В каких формах может проявляться этикет в общении?

6.Функции этикета?

7.Что происходит с этикетом сегодня?

8.Чем этикет отличается от морали?

При рассмотрениивопроса № 1 в целях формирования общекультурных компетенций следует обратить внимание обучающихся на то, чтотермин «этикет» в переводе с французского языка означает «ярлык», «этикетка».

Преподаватель сообщает, что в словаре русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой этикет определяется как «установленный порядок поведения, форм обхождения»[1]. В отечественной литературе по этике этикет чаще всего определяется как внешние, формальные правила межличностного общения. Этикет, таким образом, представляет собой совокупность элементарных правил, определяющих форму нашего поведения, внешнего вида, речи, общения с другими людьми. Этикет имеет семиотическую (знаковую) природу. Обмениваясь знаками, принятыми в их социальном кругу, люди с древних времен таким образом создают благоприятные условия для межличностного общения, демонстрируют отсутствие враждебных намерений, дружелюбное отношение и желание сотрудничать с человеком, обладающим таким же, как у них, либо иным социальным статусом. Этикет антиномичен.

Преподаватель сообщает, в этикете существуют такие антиномии, как:

а) Антиномия интеграции и дифференциации. Здесь имеется в виду то, что этикетные правила создают среду нормального общения людей с разным социальным статусом и, вместе с тем, четко фиксируют социальные различия людей, указывают каждому человеку его место в социальной иерархии.

б) Антиномия общения и разобщения. Здесь имеется в виду то, что этикетные правила едины для определенной социальной среды, подчеркивают отличия данной социальной группы от всех остальных социальных групп в обществе. Вместе с тем. правила этикета нацелены на общение человека с представителями иных социальных групп. При этом в обществе XVI-XIX веков преобладало разобщение представителей различных социальных групп, подчеркивание отличий каждой социальной группы, а в современном обществе доминирует общение и стирание различий между социальными группами.

в) Антиномия элитарности и массовости. Здесь имеется в виду то, что любая социальная группа через правила этикета создает и представляет для других социальных групп свой имидж. Этот имидж позволяет каждому представителю социальной группы выделиться из общей массы людей, быть непохожим на остальных и вместе с тем слиться с толпой, быть похожим на всех остальных людей.

г) Антиномия отчуждения и комфортности. Здесь имеется в виду то, что этикетные правила и формы поведения разъединяют людей, закрепляют незыблемый социальный статус каждого человека и вместе с тем дают человеку защищенность, чувства собственного достоинства и самодостаточности, устойчивости и успешности. Правила этикета часто выступают своеобразным лифтом в вертикальной социальной мобильности, позволяя человеку быстро подниматься вверх по социальной лестнице. Например, именно как средство подъема по социальной лестнице использовал свои прекрасные манеры, ухоженный внешний вид, личное обаяние и обходительность Жорж Дюруа, герой замечательного романа Ги де Мопассана «Милый друг».

г) Антиномия старого и нового. Здесь имеется в виду то, что правила этикета одновременно могут быть и консервативными, и инновационными.

Затем преподаватель задает проблемный вопрос: «Почему этикет рождается дважды?».

Обучающиеся на основе изученного во время самостоятельной работы учебного пособия сообщают, что первый раз – вместе с человеческим обществом, в первобытную эпоху, когда люди впервые стали совместно трудиться и жить, вести общинное хозяйство, воспитывать детей и т.д. Внешние правила общения людей рождаются раньше собственно моральных норм. Этикетные правила первобытных людей зависели от их мифологических представлений и обычаев и объяснялись соображениями практичности и целесообразности для совместной жизни. Второе рождение европейского этикета произошло в XVII веке при дворе французского короля Людовика XIV. На одном из пышных приемов во дворце короля гостям преподнесли небольшие карточки с перечнем правил поведения на приеме. От французского названия таких карточек и произошел сам термин «этикет». Понятие этикета стало обозначать строго установленный порядок и формы поведения при дворе монарха. Поведение каждого придворного было строго регламентировано таким образом, чтобы возвеличить монарха.

Для формирования общекультурных компетенций на продвинутом уровне, преподаватель раздает обучающимся текст главы правового акта «Юности честное зерцало» 1717 года, а затем задает проблемный вопрос: «Как изменились правила этикета в России за 300 лет?».

Для формирования общекультурных компетенций на продвинутом уровне курсантам предлагаются дополнительные вопросы:

1.1. Почему наряду с нормами морали в человеческом обществе существуют правила этикета?

1.2. Существовали ли правила этикета в доклассовом обществе?

1.3. Меняются ли с течением времени правила этикета? Приведите примеры.

1.4. Какова структура этикета?

1.5. Каковы основные принципы современного европейского этикета? Приведите примеры.

Вывод по 1 вопросу: этикет представляет собой совокупность элементарных правил, определяющих форму нашего поведения, внешнего вида, речи, общения с другими людьми, он символичен и антиномичен. В истории культуры этикет рождался дважды: первый раз – вместе с человеческим обществом, в первобытную эпоху, когда люди впервые стали совместно трудиться и жить, вести общинное хозяйство, воспитывать детей и т.д.; второе рождение европейского этикета произошло в XVII веке при дворе французского короля Людовика XIV.

 

Вопросы для обсуждения 2 учебного вопроса для реализации метода беседы и метода контрольных вопросов, а также репродуктивного метода курсантам предлагаются вопросы, ответить на которые они могут после 2 минут размышления, при этом они могут использовать конспекты лекций и учебные пособия. Опрос обучающихся преподаватель проводит, называя фамилию того курсанта, которому нужно ответить на вопрос.

1. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел.

2. Виды служебного этикета и формы их проявления (примеры).

При рассмотрениивопроса № 2 в целях формирования профессиональных компетенций следует обратить внимание обучающихся на слайд, демонстрирующий определение понятия служебный этикет сотрудника органов внутренних дел – это правила поведения, регламентирующие внешнюю сторону его профессионального общения с различными категориями граждан (законопослушными и правонарушителями, мужчинами и женщинами, пожилыми и детьми, соотечественниками и иностранными гражданами, потерпевшими и подозреваемыми и др.), а также с коллегами, начальниками и подчинёнными. Для формирования базового уровня профессиональных компетенций преподаватель задает проблемный вопрос: «Является ли служебный этикет разновидностью делового этикета?»

Обучающиеся на основе изученного во время самостоятельной работы учебного пособия сообщают, что служебный этикет в органах внутренних дел является разновидностью делового этикета. Структура служебного этикета тождественна структуре этикета. Виды и формы этикета различаются по используемым средствам межличностного общения. С этой точки зрения выделяют три вида этикета: вербальный (речевой), невербальный (неречевой) и этикетные вещи.

Преподаватель, используя методику «ПОПС-формулы», для формирования профессиональных компетенций на продвинутом уровне, предлагает обучающимся принять участие в обсуждении следующих суждений, продемонстрированных на слайде презентации.

1.Этикет – это пустая формальность.

2.Этикет – это важная сторона жизни общества.

3.Деловой этикет необходим в любой сфере деловых отношений.

4.Деловые отношения не нуждаются в каком-либо этикете, так как главное в таких отношениях – само дело, а не форма.

Первое из высказываний курсанта должно начинаться со слов:

Второе высказывание (объяснение, обоснование своей позиции)

начинается со слов: «Потому что …».

Третье высказывание (ориентированное на умение доказать правоту

своей позиции на практике) начинается со слов: «Я могу это доказать это на примере …».

И, наконец, четвертое высказывание (следствие, суждение, выводы)

начинается со слов: «Исходя из этого, я делаю вывод о том, что…».

Для углублённого формирования профессиональных компетенций курсантам предлагаются дополнительные вопросы:

2.1. Выделите главную особенность служебного этикета в органах внутренних дел.

2.2. Каковы функции ритуалов в органах внутренних дел?

2.3. Какую ответственность несет сотрудник органов внутренних дел за нарушение правил служебного этикета?

2.4. Почему многие сотрудники органов внутренних дел нарушают правила служебного этикета?

Вывод по 2 вопросу: Служебный этикет в органах внутренних дел представляет собой внешние правила служебной деятельности и общения. Особенностями служебного этикета в органах внутренних дел являются закрепленность его правил в нормативных правовых актах, жесткая субординация, наличие большого количества ритуалов и церемоний.

 

Вопросы для обсуждения 3 учебного вопроса для реализации метода беседы и метода контрольных вопросов, а также репродуктивного метода курсантам предлагаются вопросы, ответить на которые они могут после 2 минут размышления, при этом они могут использовать конспекты лекций и учебные пособия. Опрос обучающихся преподаватель проводит, называя фамилию того курсанта, которому нужно ответить на вопрос.

1. Формы общения сотрудников полиции с гражданами?

2. В каких нормативно-правовых актах закреплены правила общения сотрудника полиции с гражданами?

3. Какие виды слушания бывают?

4. В чем разница между глаголами слышать и слушать?

5. Объясните фразу: «Неумение слушать – личностный фактор, разрушающий общение».

При рассмотрениивопроса № 3 в целях формирования общепрофессиональных компетенций следует обратить внимание курсантов на то, что общение сотрудников органов внутренних дел с гражданами происходит по различным поводам. Преподаватель объясняет обучающимся, что поводы для вступления в подобное общение условно можно разделить на несколько групп. К первой группе относятся взаимоотношения, связанные с реализацией субъективных прав в сфере деятельности полиции. Например, обращение за получением паспорта гражданином, достигшим 14-летнего возраста; за регистрацией паспорта по месту жительства и др. Ко второй группе относятся взаимоотношения сотрудников органов внутренних дел и граждан, связанные с защитой прав, свобод и законных интересов: защита граждан от преступных посягательств на личность и иных неправомерных действий со стороны физических, должностных и юридических лиц; а также обращения граждан за защитой от неправомерных и нецелесообразных действий сотрудников полиции. К третьей группе относятся ситуации реализации прав граждан: обращение к сотрудникам органов внутренних дел гражданина, пострадавшего от преступления или административного правонарушения, несчастного случая, за оказанием доврачебной или иной помощи и др. Специфика некоторых поводов вступления в общение (например, преступление или правонарушение) ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают (сотрудники полиции – правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (сотрудники полиции – свидетели). Это обуславливает конфликтность общения и, как следствие, необходимость специальной подготовки сотрудников для успешной деятельности в данных условиях.

Для формирования общепрофессиональных компетенций на базовом уровне, преподаватель задает обучающимся проблемный вопрос: «какие формы общения сотрудников полиции с гражданами вам известны?».

Обучающиеся на основе изученного во время самостоятельной работы учебного пособия сообщают, что можно выделить три формы общения сотрудников полиции с гражданами – бесконфликтное общение; общение, осложненное наличием коммуникативных барьеров, и общение в конфликтной ситуации. Учет сотрудниками органов внутренних дел особенностей общения с гражданами является необходимым условием для эффективного выполнения ими служебных обязанностей и установления деловых контактов.

Для формирования общепрофессиональных компетенций на продвинутом уровне преподаватель предлагает курсантам принять участие в обсуждении фрагмента из романа М. Ю. Лермонтова «Герой нашего времени», который демонстрируется посредством презентации.

У Грушницкого страсть была декламировать; он закидывал вас словами, как скоро разговор выходил из круга обыкновенных понятий; спорить с ним я никогда не мог. Он не отвечает на ваши возражения, он вас не слушает. Только что вы остановитесь, он начинает длительную тираду, по-видимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле есть только продолжение его собственной речи.

Вопросы для обсуждения:

Какова риторическая манера Грушницкого?

Возможен ли диалог с ним?

Почему он не отвечает на возражения?

Также для формирования общепрофессиональных компетенций на продвинутом уровне обучающимся предлагается обсудить содержание правил делового этикета на основании видеоматериала на тему: «правила общения сотрудников полиции с гражданами».

Для углублённого формирования общепрофессиональных компетенций курсантам предлагаются дополнительные вопросы:

3.1. Какие правила общения сотрудников ГИБДД с участниками дорожного движения закреплены в приказе МВД России от 23 августа 2017 г. N 664 «Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством внутренних дел Российской Федерации государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора за соблюдением участниками дорожного движения требований законодательства Российской Федерации в области безопасности дорожного движения»?

3.2. Какие правила общения сотрудников органов внутренних дел с правонарушителями закреплены в Приказе МВД РФ от 29 января 2008 г. N 80 «Вопросы организации деятельности строевых подразделений патрульно-постовой службы полиции»?

3.3. Каковы основные этикетные правила общения сотрудников органов внутренних дел с законопослушными гражданами?

Вывод по вопросу № 3: Основные этикетные правила общения сотрудников органов внутренних дел с гражданами закреплены в ведомственных нормативных правовых актах МВД России. Сотрудник полиции неукоснительно должен соблюдать эти правила в своей повседневной деятельности.

 

1. Выводы по всему занятию: служебный этикет в органах внутренних дел представляет собой внешние правила служебной деятельности и общения. Особенностями служебного этикета в органах внутренних дел являются закрепленность его правил в нормативных правовых актах, жесткая субординация, наличие большого количества ритуалов и церемоний. Основные этикетные правила общения сотрудников органов внутренних дел с гражданами закреплены в ведомственных нормативных правовых актах МВД России.

2. Аргументированное выставление оценок.

3. Задания для самостоятельной работы:

3.1. Тема следующего практического занятия «Служебный этикет в традициях и ритуалах органов внутренних дел».

3.2. Вопросы для подготовки к практическому занятию:

3.2.1. Традиции в служебном этикете сотрудников органов внутренних дел: понятие, признаки, функции.

3.2.2. Ритуалы в органах внутренних дел: понятие, специфика и функции.

3.2.3. Выписать из словаря «Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел» (составитель Е.В. Зарубина) определение понятий: «ритуал» и «традиция».

3.2.4. Подготовить сообщение об одном из ритуалов в органах внутренних дел по выбору обучающегося.

4. Иметь при себе практикум «Профессиональная этика и служебный этикет» (авт. Е.В. Зарубина).

---