Особенности применения PR методов в кадровой работе

Персонал организаций заинтересован в грамотном анализе и проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций со стороны управленческого аппарата. При проблемах в данной сфере возникают значительные трудности в менеджменте. Персонал, нереализовавший свой потенциал и потребности в комфортной коммуникации, ищет работу по душе в другой организации. Неудовлетворенность трудом в организации вызывает текучесть кадров.

Текучесть кадров является серьезной угрозой экономической безопасности организации. Причина в том, что на обучение  и адаптацию вновь поступающего персонала расходуется солидное количество как материальных средств, так усилий на коучинг.  Поэтому руководителю организации и менеджеру по персоналу важны знания и умения выработки стратегии работы с персоналом организации и владеть научными подходами к изучения проблем менеджмента в сфере методов PR в кадровой работе [1, с. 4].

Паблик рилейшнз (англ. public relations, PR) — планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Понятие «паблик рилейшнз» включает в себя:

-все, что предположительно может увеличить взаимопонимание между организацией и теми, с кем она вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами;

-рекомендации по созданию «общественного лица» организации;

-мероприятия, направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов;

-мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания;

-любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.

Важно понимать, что пиар возникает только там, где осознана потребность в контактах с общественностью[2, с. 164].

Компании-лидеры придают особое значение работе с персоналом, в них каждый понимает миссию компании, знает, зачем работает, и осознает свое место в организации (уровень управления персоналом, организационной культуры).

Именно поэтому создание системы двусторонней связи между руководством и персоналом и последовательное информационное взаимодействие получают все большее распространение.

Востребованы на сегодняшний день:

-аудит существующих взаимоотношений внутри персонала компании, информационных потребностей сотрудников;

-выделение внутрикорпоративных и внутриорганизационных коммуникационных каналов и их оптимизация;

-продвижение ценностей корпоративной и организационной культуры;

-планирование и проведение программ по созданию систем обратной связи с сотрудниками и улучшению морального климата в компании; разработка информационной политики компании для предотвращения или решения трудовых конфликтов.

Одна из обязанностей специалистов по управлению человеческими ресурсами — информирование работников о политике компании. В современной экономике цели компании не только предмет гордости для топ-менеджмента — они становятся ключевым фактором для удержания персонала. Поэтому так важно, чтобы цели компании и кадровая политика не противоречили друг другу [2, с. 166].

Чем больше негатива по поводу работы содержат рассказы сотрудников компании, как работающего в ней, так и уволившегося (или уволенного) из нее, тем ниже ее привлекательность в глазах профессионального сообщества. Этот фактор находится в прямой зависимости от степени продуманности кадровой политики в компании.

Актуально создание продуманной системы отслеживания и формирования кадрового имиджа.

Чтобы создавать имидж компании, необходимо прежде всего уяснить, что такое имидж в целом. Имидж — это обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации, формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации.

Исходя из этого определения, можно сказать, что имидж — это всегда совокупность элементов, характеризующих субъект, складывающихся на основе его реальной деятельности и формирующих отношение к себе. Иными словами, то, что делает конкретный субъект, накладывает свой отпечаток на сознание людей и вызывает их ответную реакцию в виде позитива или негатива.

Имидж предприятия — устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак.

Имидж компании одновременно характеризуется двумя его сторонами. В первую очередь имидж складывается из активных действий компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица». На протяжении всей своей «жизни» организация осуществляет свою деятельность, ведет рекламную кампанию, отмечает дни рождения, дарит подарки и т.д. Все эти действия в совокупности образуют единое целое, влияющее на имидж компании[3, с. 200].

Третий элемент имиджа компании — внутренний имидж. Он складывается из действий сотрудников организации. Внутренний имидж формируется поведением работников компании, их работой как с  товаром, проектом, услугой и т.д., так и с клиентами.

Отношение к своей работе каждого из сотрудников является частицей всего внутреннего имиджа компании. Этот элемент имиджа можно сравнить с часовым механизмом. Каждый винтик, каждая шестеренка, каждая стрелочка, выполняя свою функцию, действует в соответствии со своим предназначением, осуществляет свою задачу точно и правильно.

Если какая либо деталь этого механизма отклоняется от поставленной Цели, весь механизм дает сбой, часы начинают либо отставать, либо спешить, либо вовсе прекращают свой ход.

Четвертый, заключительный элемент имиджа компании — так называемая внешняя оболочка компании, традиционное его на звание — внешний имидж. Этот элемент имиджа состоит из предыдущих трех элементов, складывая определенное общественное мнение о компании, которое формируется рекламной кампанией, качеством товара или услуг, средствами массовой информации и др. В совокупности перечисленные элементы составляют единое целое — имидж компании[3, с. 201].

Интернет как новую среду для распространения посланий можно рассматривать применительно к обеим составляющим PR: Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. К числу других отличий относятся большая точность измерения эффективности рекламной и PR -кампании, большая скорость в получении характеристик по ходу проведения кампании и лучшая возможность оперативного реагирования в соответствии с получаемыми в ходе акции показателями эффективности.

Являясь нетрадиционным СМИ, Интернет, как и любое другое СМИ, предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. Он объединил два типа коммуникаций, ранее свойственных разным медиа. Традиционные средства массовой коммуникации могут передавать одно конкретное сообщение или их поток большому количеству людей одновременно, а персональные средства коммуникации, такие, как почта или телефонная связь, позволяют передавать сообщения от одного конкретного человека к другому[4, с. 298].

Перспективы взаимодействия с сетью велики, и понимание этого бизнес-структурами и традиционными СМИ ведет к их конвергенции, слиянию с сетевыми технологиями.

Для проведения любых стратегий интегрированных маркетинговых коммуникаций во «всемирной паутине» базисным элементом является веб-сайт (веб-сервер), который имеет свой электронный адрес, программно-аппаратные средства, графическое и текстовое оформление страниц. Последние разрабатываются веб-дизайнером и веб-мастером в соответствии с креативными идеями, которые закладываются PR -специалистами в целях представления на сайте определенной компании с информацией о ее профиле, об особенностях бизнеса, о партнерах, товарах, об услугах, о проектах и другими сведениями.

Типовые блоки информации стандартного веб-сайта таковы:

- история организации;

- обращение к посетителям сайта первого лица организации;

- профиль деятельности, услуги или продукция организации;

- новости из жизни организации;

- официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;

- сообщения от одного конкретного человека к другому;

- анонсы проводимых организацией мероприятий;

- часто задаваемые вопросы и ответы на них;

- конференции для посетителей;

- вопросы представителям (руководителям) организации;

- чаты (страницы общения пользователей сети);

- обратная связь[4, с. 300].

Актуально воздействие на установки  посетителей сайта - потенциальных потребителей для формирования убежденности в необходимости сотрудничества с данной компанией посредством:

- возможности полнотекстового поиска информации;

- получения сведения об истории организации;

- подробного описания достижений.

К активным элементам относятся лента новостей, подборка статей и публикаций по рубрикам в рамках отраслевой направленности (советы потребителям, вопрос — ответ, страничка профессионала с методическими материалами и т.д.), Интернет-конференции[4, с. 303].

Таким образом, компании-лидеры придают особое значение работе с персоналом, в них каждый понимает миссию компании, знает, зачем работает, и осознает свое место в организации (уровень управления персоналом, организационной культуры).

Среди методов PR в кадровой работе востребанным временем является метод интернет присутствия организации. Для проведения любых стратегий интегрированных маркетинговых коммуникаций во «всемирной паутине» базисным элементом является веб-сайт, который имеет свой электронный адрес, программно-аппаратные средства, графическое и текстовое оформление страниц. Последние разрабатываются в соответствии с креативными идеями, которые закладываются менеджерами компании и менеджерами по персоналу в целях представления на сайте определенной компании с информацией о ее профиле, об особенностях бизнеса, о партнерах, товарах, об услугах, о проектах и другими сведениями.

Корпоративный сайт является по сути виртуальной визитной карточкой брэнда или компании, что немаловажно и для внутреннего PR и внешнего PR.

В конечном итоге, активное применение PR методы в кадровой работе преследует цель создания положительного имиджа организации, учета интересов, повышения мотивации, удовлетворения коммуникативных потребностей персонала[5, с. 51].