Одной из причин эмоционального выгорания педагогов является повышенная напряженность во взаимодействии с родителями воспитанников.
Родители детей с ОВЗ – особая категория. Обнаружение у ребенка дефекта развития часто вызывает у родителей тяжелое стрессовое состояние, которое может характеризоваться по-разному: растерянность, чувство собственной неполноценности, беспомощность, страх, агрессия и отрицание, негативизм, хроническая печаль.
Воспитателям необходимо учиться взаимодействовать с разными типами родителей. Одни склонны выдвигать нереальные требования к своему ребенку, не понимая его реальных возможностей. Некоторая часть таких родителей склонна не замечать особенности развития своих детей. Они считают, что педагоги и специалисты предъявляют к их ребенку завышенные требования. Очень сложно общаться с этими родителями, так как они склонны противопоставлять себя социальной среде и не соглашаться с общественным мнением. Другим, наоборот, присуща пассивная личностная позиция, они склонны фиксироваться на отсутствии выхода из создавшегося положения. Часто у данной категории родителей нет понимания того, что ряд проблем их ребенка является вторичным и связан не с самим заболеванием, а с их родительской и педагогической непоследовательностью.
Есть категория родителей, которым свойственны более частые смены эмоциональных состояний: то радость, то депрессия. Некоторые родители стремятся найти для своего ребенка лучших специалистов. В ряде случаев они сами становятся таковыми, активно участвуют в деятельности детских образовательных учреждений.
Некоторые из родителей детей с ОВЗ считают, что наличие у ребенка заболевания повлияло на неуспешность их собственной профессиональной карьеры и такая позиция часто отрицательно сказывается на самооценке их детей.
Все вышеперечисленное не может не сказываться на личности и профессиональной деятельности воспитателей групп для детей с ОВЗ. Безусловно, педагоги испытывают повышенную напряженность, взаимодействуя с родителями воспитанников. С одной стороны, ситуационные и личностные проявления родителей, с другой стороны, недостаточный уровень подготовленности и знаний самих педагогов. Все вместе это может приводить к появлению эмоциональных проблем у воспитателей групп для детей с ОВЗ, а в дальнейшем и к синдрому эмоционального выгорания.
В нашем дошкольном учреждении постоянно ведется работа по оптимизации взаимодействия воспитателей с родителями (воспитанников с ОВЗ). Но стало ясно, что педагогам необходима отработка конкретных навыков, новый формат практической работы в данном направлении. В качестве примера, мы представим трехдневный семинар-практикум с элементами тренинга, который был разработан и проведен с педагогами Муниципального автономного дошкольного образовательного учреждения «Золушка» города Ноябрьск, ЯНАО.
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ:
ПРИВЕТСТВИЕ (состояние, настроение, ожидание.)
Упражнение «Минута на разговор» (10-12 мин)
Цель: сплочение группы, создание положительной эмоциональной атмосферы, рабочей обстановки.
Участники тренинга делятся на две команды, садятся в два круга (внутренний остается неподвижным). Члены внешнего круга, выполнив задание-беседу, пересаживаются к следующим участникам для продолжения разговора. Темы беседы: погода, дети, любовь, работа, дом, мода, завтрашний день, отпуск, ближайший праздник.
Упражнение «Поиск общего» (5-6 мин)
Цель: сплочение группы, создание положительной эмоциональной атмосферы, рабочей обстановки.
Группа делится на двойки, и два человека находят определенное количество общих признаков, затем двойки объединяются в четверки с той же целью и т.д. Ведущий по своему усмотрению может остановить процесс на четверках, восьмерках и т.д.
Анкета
Цель: настрой на работу по теме семинара, получение педагогического рефлексивного опыта, опыта взаимодействия в группе, опыта представления интересов всей группы.
ПРИЧИНЫ ТРУДНОСТЕЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МЕЖДУ ВОСПИТАТЕЛЯМИ И РОДИТЕЛЯМИ:
1. Недостаточно высокий уровень психолого-педагогической культуры родителей.
Да Нет
2. Недостаточная компетентность многих воспитателей.
Да Нет
3. Неполная информированность воспитателей об условиях жизни ребенка дома и, соответственно, родителей о жизни ребенка в детском саду.
Да Нет
4. Отношение воспитателей к родителям как к объектам воспитания.
Да Нет
5. Стремление воспитателей избегать «живого» общения, подменить его анкетированием, информационными стендами.
Да Нет
6. «Закрытость» дошкольного учреждения.
Да Нет
7. Низкий социальный статус профессии воспитателя в обществе.
Да Нет
Работа:
- Заполнение анкет (1-2 мин);
- Разбиться на группы по 5-6 человек;
- Работа в группах (правила (!), выбор презентующего) (30-40 мин);
- Презентация мнений группы (на группу 5 мин, примерно).
Заключительный шеринг (5-10 мин, сохраните до завтра свои записи и анкеты).
ДЕНЬ ВТОРОЙ:
ПРИВЕТСТВИЕ (состояние, настроение, ожидание, 3-4 мин)
«Трамвайчик».
Содержание: Все сидят в кругу. Один стул свободный. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный стул и сказать: «А я еду». Следующий участник, у кого справа оказался пустой стул, пересаживается и говорит: «А я тоже». Третий участник говорит: «А я зайцем», а четвертый заявляет: «А я с... (называет имя любого участника)». Тот, чье имя назвали, торопится сесть на пустой стул, и все по аналогии повторяется сначала.
Работа: (50 мин)
- Делимся на три группы, каждая берет себе к разбору (методом жеребьевки) по две выявленные ПРИЧИНЫ (работаем с материалом предыдущего дня).
- Поиск путей преодоления трудностей (стандартные, нестандартные, комплексная работа детского сада в целом, частная работа каждого педагога и пр.).
- Выступление групп.
- Совместный анализ 7-го вопроса.
Задача педагогов заполнить таблицы по доставшимся им вопросам:
- обосновать влияние причин (в пользу «Да или «Нет»)
- найти пути решения (что можно сделать?):
Подобным образом необходимо отработать все семь (или для каждого коллектива свои) заявленных в предыдущий день семинара причин трудностей взаимодействия между воспитателями и родителями.
Например, (из опыта работы воспитателей МАДОУ «Золушка», города Ноябрьска, ЯНАО), недостаточно высокий уровень психолого-педагогической культуры родителей:
|
Прямое влияние причины |
Косвенное влияние причины |
|
Родители молодые, неопытные, невоспитанные, несдержанные. Считают свое мнение единственным верным и при этом не знают возрастные особенности детей. Не желают слушать. Уходят от проблем, занимаются самообманом, делают вид, что все в порядке («перерастет»). Упорное настаивание на своей «ложной» (с позиции педагогики) точке зрения. |
Важна не столько психолого-педагогическая культура, сколько воспитанность (культура социальная). Повышать психолого-педагогическую культуру родителей – задача воспитателей и МДОУ. |
|
Пути преодоления:
|
|
Таким образом, шла проработка всех выявленных причин трудностей взаимодействия с родителями.
Что здесь важно. Воспитатели самостоятельно анализировали проблему: определили причины трудностей взаимодействия с родителями, обобщили и актуализировали их и, что еще более важно, обозначили для себя пути решения. Т.е. нашли собственные способы, реальные, личные, достижимые. (В отличие от «спущенных сверху».)Здесь решалась еще одна психологическая задача – это активизация у педагогов способности к анализу и самоанализу.
По предложенной стратегии были проанализированы все причины трудностей, кроме последней заявленной педагогами: недостаточный уровень социального статуса профессии воспитателя в обществе. Хочется отметить, что понятие «статус воспитателя» не всегда положительно отзывается в сознании педагогов дошкольных образовательных организаций. Некоторое время они действительно ощущали снижение статуса своей профессии по причинам от них не зависящих, спровоцированных окружающей средой в целом. Поэтому зачастую на уровне субъективного восприятия данное понятие считается чем-то уже определенным, на что повлиять невозможно.
Совместный анализ 7-го вопроса:
По технологии «мозгового штурма» участниками складывалось содержание «статуса воспитателя». По мнению педагогов-дошкольников, в это понятие вошли разнообразные характеристики: от уровня образования до личностных качеств. Участникам была задана проблема: от кого зависит каждое из этих определений? (От самого педагога.) Педагоги в процессе обсуждения пришли к умозаключению о том, что по сути, статус педагога – это лишь термин, а вот истинная «статусность» того или иного воспитателя зависит лишь от внутреннего содержания конкретного человека, которое никто другой, кроме него самого наполнить не сможет.
«Тропинка» (3-4 мин)
Цель:сплочение группы, создание положительной эмоциональной атмосферы, рабочей обстановки.
Встать, построиться в колонну за ведущим. Участники идут змейкой по тропинке в затылок друг за другом, причем ведущий переходит воображаемые препятствия, перепрыгивает через воображаемые рвы, а остальные повторяют все его движения. По хлопку ведущий становится в хвост змейке, а второй в змейке становится ведущим.
«Выход из контакта» (10 мин)
Как выйти из контакта? Порой это сделать очень трудно, особенно, если Вы педагог и Вам нужно в группу к детям.
Участники разбиваются по парам. Психолог: «Родитель пришел раньше остальных, заводит с Вами разговор, расспрашивает о ребенке, не замечает, что Вам нужно к детям. Вы должны достойно выйти из контакта».
Комментарий: Оценку собственного успеха можно произвести по 5-ти бальной шкале. Оценивает сначала каждый участник группы, а затем "родитель".
«Развитие простейших навыков общения» (20 мин)
- Требуется войти в воображаемую раздевалку и поздороваться с родителями и привлечь к себе внимание без речевого общения, а затем обратиться к родителю, использовав разные приемы (просьба, требование, жалоба предупреждение, похвала, шутка, вопрос, намек, пожелание, рекомендация и т.п.). Необходимо найти не только нужные интонации, но и пластику мимико-пантомимического интонирования, правильное положение тела (следить за мышечной свободой и снимать излишнее мышечное напряжение).
- Необходимо быть готовым среагировать в неожиданных ситуациях (например: войдя в раздевалку, вы являетесь свидетелем конфликта между родителями, конфликта между родителем и ребенком).
«Точка зрения» (10 мин)
Участники разбиваются по парам. Им задается тема общения, но один из них отстаивает одну точку зрения («за»), другой – противоположную («против»).
Задача - склонить оппонента к своей точке зрения по определенной проблеме. Возможные темы:
1. «Мама учит давать сдачу, педагог учит конструктивным способам взаимодействия»;
2. «Педагог рекомендует проявлять к ребенку требовательность в выполнении культурно-гигиенических навыков (одевания/раздевания и пр.) мама говорит, «он еще маленький, нам его жалко»;
3. «Вы предвзято относитесь к моему ребенку», педагог дает рекомендации по коррекции поведения ребенка;
4. «Вы мне ответили «сухо» - «что вы, вам показалось, я интроверт по натуре».
5. «Вы мне ответили грубо» – вам показалось, так сложились обстоятельства и вы, не дослушав до конца, не так все поняли.
6. «Педагоги настроены против нашей семьи и нашего ребенка, вы постоянно посылаете нас то к логопеду, то к психологу, наш ребенок что, самый плохой?» - педагог дает рекомендации как можно скорректировать пробелы в развитии поведения и когнитивных процессов;
7. «Вы никогда не даете роли в утренниках и праздниках моему ребенку, он что, самый не способный?» – ребенок на самом деле не справится.
2. «Педагог рекомендует проявлять к ребенку требовательность в выполнении культурно-гигиенических навыков (одевания/раздевания и пр.) мама говорит, «он еще маленький, нам его жалко»;
3. «Вы предвзято относитесь к моему ребенку», педагог дает рекомендации по коррекции поведения ребенка;
4. «Вы мне ответили «сухо» - «что вы, вам показалось, я интроверт по натуре».
5. «Вы мне ответили грубо» – вам показалось, так сложились обстоятельства и вы, не дослушав до конца, не так все поняли.
6. «Педагоги настроены против нашей семьи и нашего ребенка, вы постоянно посылаете нас то к логопеду, то к психологу, наш ребенок что, самый плохой?» - педагог дает рекомендации как можно скорректировать пробелы в развитии поведения и когнитивных процессов;
7. «Вы никогда не даете роли в утренниках и праздниках моему ребенку, он что, самый не способный?» – ребенок на самом деле не справится.
Анализ: фактически идет работа с возражениями.
- Кто с удовлетворением принимает изменение своей точки зрения? Никто.
- Какие приемы позволяют сделать этот процесс более «гладким».
Основной принцип – не бороться (борьба позиций приводит в тупик).
Как пример, выполнить следующее упражнение:
«Руки»
Ведущий просит соединить ладони рук на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.
По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука бессознательно начинает оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится.
Идеи, выносимые на обсуждение:
- В ответ на нажим мы подсознательно начинаем сопротивляться, то есть любая директива рождает отпор.
- Если педагог настроен недружелюбно, это ощутимо и родителями неосознанно принимаются меры защиты.
«Путаница» (5 мин)
Цель: снятие напряжения, сокращение дистанции в общении.
Группа встает в круг. По сигналу ведущего все закрывают глаза и, вытянув вперед руки, встречаются в центре круга. Правой рукой каждый берет руку любого члена группы, левая рука оставлена для того, чтобы за нее кто-нибудь взялся. После этого все открывают глаза. Ведущий помогает участникам таким образом, чтобы за каждую руку держался один человек. Задача группы – распутаться не отпуская рук, так, чтобы снова получился круг. Кто-то при этом окажется обращенным лицом в круг, а кто-то – лицом из круга.
Заключительный шеринг (5-10 мин, сдайте свои записи).
ДЕНЬ ТРЕТИЙ:
ПРИВЕТСТВИЕ (состояние, настроение, обсуждение последних упражнений предыдущего дня, ожидания 7-12 мин).
«Рак-отшельник» (3-5 мин)
Цель: Разминка, мобилизация внимания участников, тренировка умения адекватно реагировать на быстро меняющуюся ситуацию.
Участники разбиваются на тройки. Два человека из каждой тройки встают лицом друг к другу, берутся за руки и изображают морскую раковину — «домик» для рака-отшельника. Третий участник встает между ними и изображает «жильца» — рака-отшельника.
Водящий дает команды:
— «Жильцы ищут домики».
По этой команде «раки-отшельники» выходят из своих убежищ и стремятся занять новые, а «раковины» остаются на месте.
— «Домики ищут жильцов».
«Раки-отшельники» остаются на месте, а «раковины», не разжимая рук, перемещаются в поиске новых жильцов.
— «Буря».
По этой команде все покидают свои места, «раки-отшельники» начинают искать себе новые убежища, а «раковины» – новых
жильцов.
Игра проходит интереснее, если количество участников таково, что кто-то один каждый раз остается «бездомным» (он и становится очередным водящим).
«Да» (5 мин)
Цель: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии.
Группа разбивается на пары. Один из участников говорит фразу, выражающую его состояние, настроения или ощущения. После чего второй должен задавать ему вопросы, чтобы уточнить и выяснить детали. Например, «Странно, но я заметила за собой, что когда нахожусь в таком состоянии, то цвет моей одежды примерно одинаков».
Упражнение считается выполненным, если в ответ на расспросы участник получает три утвердительных ответа - "да".
«Встречают по одежке» (15 мин)
Цель игры: развивать активное групповое общение, учиться внутренне анализировать свою социальную «маску».
Участники разворачиваются друг к другу по трое человек. Один получает карточку с надписью, например:
«Я так устала»,
«Какие сегодня неуправляемые дети»,
«Что же сделать на ужин»,
«Когда переведут зарплату»,
«Сейчас придет лучший родитель на свете»,
«У этого родителя самый необыкновенный ребенок»,
«Я все умею»,
«Пожалейте меня»,
«Знали бы вы, что я еще не все про вашего ребенка рассказываю, жалею вас» и т.п.
Карточки держат так, чтобы никто не смог их прочесть. Обладатель карточки пытается прочувствовать состояние, описанное в карточке, и только лишь выражением глаз и лица демонстрировать его («посылать»), главное, постоянно думать о том, что написано в карточке.
Оба других участника тройки наблюдают за первым, пытаются отследить:
- свои ощущения в этом контакте
- и насколько можно, прочесть состояние партнера.
После 2-х минут, участники возвращаются в общий круг.
Обсуждение: проводится методом поиска ответов на вопросы (в тройках):
- Опишите свое состояние те, кто наблюдал и пытался оценить то, что демонстрировали обладатели карточек?
- Как вы думаете, что демонстрировали обладатели карточек?
- Покажите карточки?
- Что помешало почувствовать, отгадать?
- Что вызывало ощущения (негативные, позитивные)?
Итогом данного упражнения может стать разговор о конгруэнтности.
Диалогическое общение - одно из важнейших условий личностного развития человека. Разработка как теоретических, так и практических вопросов диалога важна в плане профессионального развития педагогов. Важным критерием анализа качества диалога является конгруэнтность сторон.
Подлинная согласованность родителей и педагогов - это продукт процесса построения прочного доверительного альянса между родителями и педагогами при условии глубокой заинтересованности обеих сторон. Альянс строится не за один день, не за один месяц. А с кем-то альянса так и не случается. Одной из причин может стать именно неконгруэнтность педагогов - рассогласование слов, чувств и действий. («Добрый вечер, у Сережи, сегодня все было в порядке», - с мрачным лицом говорит воспитатель родителю, пришедшему за ребенком.) Такая рассогласованность расценивается партнером по общению на интуитивном уровне как лживость, что также ведет к повышению напряженности во взаимоотношениях. В связи с этим, одной из задач нашей работы стало также развитие конгруэнтности педагогов.
«Автобусная остановка» (20мин)
На 4-х стенах тренинговой комнаты тренер вешает листы флипчарта, вверху которых написаны неоконченные предложения. Например:
- «С этой минуты я буду...»
- «Спасибо...»
- «Этот тренинг для меня…»
- «Самое важное – это...»
- «Сегодня я сделал открытие, что...» и др.
Все участники делятся на 4 группы и отправляются в путешествия по этим остановкам. По 2-3 минутки находятся на каждой и пишут продолжение предложения. Потом им дается ещё пару минут, чтобы участники посмотрели на все листы.
«Последняя встреча» (10 мин)
Цель: совершенствование коммуникативной культуры, завершение группы.
Занятия уже закончились. Но все ли вы успели сказать? Может быть, вы забыли поделиться с группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это "здесь и теперь".
Занятия уже закончились. Но все ли вы успели сказать? Может быть, вы забыли поделиться с группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это "здесь и теперь".
«Сквозь кольцо»
Цель: Координация совместных действий, сплочение, тренировка уверенного поведения в ситуации, когда кому-то нужно выдвинуть идеи, взять на себя лидерские функции.
Участники стоят в шеренге, взявшись за руки, направляющий держит в свободной руке гимнастический обруч (можно заранее изготовить кольцо диаметром около 1 м из проволоки, бумаги и т.п.). Задача участников: не размыкая рук, «просочиться» через это кольцо так, чтобы оно в конечном итоге оказалось на другом конце шеренги. Можно передавать кольцо, а можно, наоборот, двигаться самим, пролезая сквозь него.
Обсуждение: Что помогало выполнить упражнение, а что, наоборот, препятствовало? Было ли задание выполнено в соответствии с каким-то планом, или каждый действовал по собственной инициативе? Как усовершенствовать способ передачи обруча?
Заключительный шеринг по всем трем дням.
По-нашему мнению, работу с педагогами по профилактике синдрома эмоционального выгорания, важно вести не только в направлении коррекции личностных показателей, но также отрабатывая у педагогов конкретные практические навыки поведения в ситуациях, вызывающих повышение напряженности. Проблемным с этой точки зрения вопросом для педагогов дошкольных образовательных организаций становится взаимодействие с родителями воспитанников с ОВЗ. Описанная в данной статье форма работы помогла нашим педагогам преодолеть трудные моменты общения с родителями воспитанников и наладить эту взаимосвязь. Мы стали добиваться успехов в решении заявленных проблем, именно поэтому делимся нашей разработкой со всеми, кто так же работает в данном направлении.
Литература:
- Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005.
- Вроно Е.М. Несчастливые дети — трудные родители: наблюдения детского психиатра. — М., 1997.
- Дрожжина Е.С. Сопровождение профессиональной карьеры лиц с ограниченными возможностями здоровья. — М., 2008.
- Иванова Н., Голубева Е. Психологическое самочувствие воспитателя//Дошкольное воспитание. 2004. № 8. С. 11,12.
- Левченко И.Ю., Ткачева В.В. Психологическая помощь семье, воспитывающей ребенка с отклонениями в развитии. — М., 2008.
- Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005.
- Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения//Авт.-сост. О.И. Бабич. Волгоград: Учитель, 2009.
- Рогинская Т.Н. Синдром выгорания в социальных профессиях//Психологический журнал. 2002. Т. 23. № 3. С. 85-95.